El asistente de voz que contesta tu teléfono cuando tú no puedes
Qué hace exactamente el asistente cuando suena el teléfono de tu agencia: contesta, busca en tu cartera, apunta el contacto y te deja el caso preparado. Y lo que no hace.
Sábado, doce y diez de la mañana. Estás en la puerta de un piso con una pareja que lo ve por primera vez. En el bolsillo, el móvil de la agencia vibra tres veces seguidas. Es el número del anuncio, el mismo que sale en el cartel de la fachada. No vas a cogerlo: tienes delante a dos personas que han venido a verlo y se merecen toda tu atención. Cuando salgas, veinte minutos después, habrá una llamada perdida, otra y quizá un mensaje. Y quien llamó ya habrá marcado el siguiente anuncio.
Esta es la escena que repite casi toda agencia pequeña. Con dos o tres personas, el teléfono tiene una línea por cabeza, y esas cabezas están enseñando pisos, firmando, tasando o comiendo. No es una cuestión de esfuerzo ni de ganas de coger el teléfono: una persona no puede estar en dos sitios. Este artículo cuenta qué hace InmoSuite en ese momento, con el detalle que necesitas para decidir si te sirve.
Qué ocurre cuando suena el teléfono
El asistente de voz atiende la llamada. Se presenta desde la primera frase como asistente de inteligencia artificial de tu agencia, habla de tú y en español de España, y contesta con frases cortas. Su instrucción de partida es sencilla: atender el teléfono cuando el equipo no puede cogerlo. No pretende hacerse pasar por una persona, y si el comprador le pregunta si habla con una máquina, lo dice con claridad.
A partir de ahí, la conversación sigue un orden pensado para el teléfono, no para un formulario:
- Escucha lo que busca y, en cuanto tiene zona y presupuesto (o zona y tipo de inmueble), consulta tu cartera real. No espera a saber el número de baños ni los extras para empezar a buscar.
- Responde primero con lo que hay: cuántos inmuebles encajan y una comparación hablada de dos o tres (zona, tamaño, si tiene piscina, precio). Después hace una sola pregunta para afinar. Nunca encadena dos preguntas seguidas, porque por teléfono la segunda se contesta a medias.
- Solo dice precios, metros y referencias que le ha devuelto la búsqueda en esa misma llamada. Si un dato no está en la ficha, dice que no lo sabe y que se lo confirma el equipo, en lugar de rellenar.
- Cuando algo le encaja, ofrece mandar las fichas por SMS o por correo. Pide el teléfono o el correo, lo repite dígito a dígito para que la persona lo confirme y solo entonces envía los enlaces. Una dirección web dictada por teléfono no la apunta nadie bien; un enlace en el móvil, sí.
- Deja apuntados el nombre y un medio de contacto, y la conversación entera queda grabada, con su transcripción y su resumen, en la pestaña Conversaciones de tu panel.
Cuando nadie coge: contesta el asistente
Conviene distinguir dos cosas. Lo que hace hoy el asistente es contestar: si tu equipo no puede coger el teléfono, la llamada entra al asistente, que atiende en ese mismo momento. Lo que no hace es devolver llamadas: si alguien cuelga antes de que el asistente hable, InmoSuite no le devuelve la llamada por su cuenta.
Por eso lo que importa es que la llamada llegue al asistente y que alguien conteste a la primera, que es lo que evita la llamada perdida. Si quieres comprobarlo, pide la demostración y llama con tu propio móvil antes de decidir.
Dos líneasDos personas en la agencia son dos líneas, y un sábado por la mañana las dos están ocupadas a la vez. Ahí es donde se pierde la llamada, no por falta de ganas.
Un ejemplo (inventado, pero plausible)
Imagina una agencia de dos personas en Estepona. Un martes a las ocho y cuarto de la tarde, ya cerrada la oficina, alguien llama preguntando por un ático con vistas al mar hasta seiscientos mil euros. Contesta el asistente. Con zona y presupuesto, busca, encuentra tres inmuebles y los compara en voz alta: uno más barato y luminoso, otro más grande con terraza, otro con garaje. La persona se queda con el segundo, da su móvil, el asistente se lo repite y le manda la ficha por SMS. A la mañana siguiente, el comercial abre el panel y encuentra la conversación grabada, el resumen y el contacto. Llama él, con el contexto leído, a quien ya sabe de qué piso habla.
Ese reparto es el sentido del producto: el asistente coge cuando tú no puedes y te deja el caso preparado, y la relación sigue siendo tuya. No sustituye la visita, ni la confianza de años con tus clientes, ni tu criterio.
Lo que no hace
Un buen asistente se define tanto por lo que hace como por lo que se niega a hacer. Estos son los límites que conviene tener claros antes de empezar:
- No negocia el precio, no acepta ofertas ni reservas. Eso lo cierras tú.
- No sabe lo que no está en la ficha: los metros de una terraza, la derrama de la comunidad, si admiten mascotas. Si falta el dato, lo dirá. Y si una ficha está mal cargada, lo dirá mal hasta que se corrija: el asistente es tan bueno como tu fichero de inmuebles.
- No busca por número de referencia: hay que darle zona, tipo o precio.
- No inventa el horario de tu oficina. Si no se lo has dado, dice que atienden en horario de oficina y ofrece tomar los datos para que les llamen.
- Hoy ofrece el envío de fichas por SMS o por correo. El envío por WhatsApp no forma parte de lo que ofrece el asistente de voz.
- No da datos de otros clientes ni comenta operaciones en curso.
- No devuelve llamadas perdidas ni atiende WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS o correo entrantes: atiende el teléfono, y hoy lo hace en español.
- No da hora cerrada para una visita: recoge cuándo le viene bien a la persona, su nombre y su contacto, y deja una solicitud en el panel; la hora la cierra tu equipo.
A quién le conviene y a quién no
Le conviene a la agencia de una a cinco personas donde el teléfono suena mientras se está trabajando en otra cosa, con anuncios en portales y llamadas que entran a cualquier hora, y donde alguien tiene la sensación de que se escapan contactos que nunca llega a ver.
No le conviene, o no todavía, a quien ya tiene recepción atendida durante todo el horario comercial y casi no recibe llamadas fuera de él, ni a quien espera que un asistente cierre operaciones. Es una herramienta para no perder el primer contacto y prepararte el segundo, no para saltarse al comercial.
Planes y precio
La voz, la cualificación, la solicitud de visita que llega al panel, novecientos minutos de conversación al mes y el panel con las grabaciones están en el plan Captación: 99 € al mes con el precio pionero pagando por años (la ventana pionera cierra el 31 de diciembre de 2026) y 149 € al mes con la tarifa normal. Los planes Captación y web (199 € pionero, 299 € normal) y Suite completa (399 € pionero, 599 € normal) lo incluyen todo y añaden la web y el marketing. Los precios van sin IVA, y la puesta en marcha se paga una sola vez.
Cómo probarlo
En la web de InmoSuite hay un botón, «Hablar con el asistente», que abre una llamada desde el navegador, gratis y sin dejar ningún dato. Pregúntale lo que preguntaría un comprador: un piso con terraza, hasta cierto precio, en una zona. Pregúntale algo que no pueda saber y fíjate en cómo lo dice. Si después te interesa verlo con los datos de tu agencia, se prepara una demostración con tus zonas, tus rangos de precio y tu cartera, y hablas tú con el asistente antes de decidir nada.